torstai 13. maaliskuuta 2014

Kenen virsiä asiakkaanne veisaavat?

Yritystarinoista on puhuttu pitkään ja hartaasti. Olen varmaan useimpien kanssa samaa mieltä siitä, että mitä koskettavampi tarina, sitä mielenkiintoisempi yhtiö. Tarina syntyy yrityksen strategiasta, jolloin johto vaikuttaa luonnollisesti siihen, millaisesta kasvualustasta tarina ponnistaa. Tarinan lähtökohtana on useimmiten asiakaslupaus.  Se on lupaus, jota ei voi missään olosuhteissa rikkoa.

Tarina kaipaa aina kuitenkin myös hyvän kertojan. Sosiaalisen median myötä potentiaaliset kertojat ja kanavat ovat lisääntyneet. Ketkä ovat sitten nykyään parhaita tarinan kertojia?

Onko tarinan paras kertoja yhtiön toimitusjohtaja, jonka excel-väritteinen elämä saattaa olla mahdollisimman kaukana potentiaalisen tai nykyisen asiakkaan arjesta vai olemmeko valmiita siihen, että tehokkain viestin viejä olisikin vaikkapa tyytyväinen asiakas?

Kaupallinen agenda mielessä

”Mainosnikkarit” ovat olleet ripeitä ja ahkeroineet uusien termien kimpussa. Nykyään tyytyväiset asiakkaat valjastetaan yrityksen puolesta puhujiksi hyödyntämällä natiivimainontaa. Natiivimainonnalla tarkoitetaan mainosta, joka ottaa median formaatin. Parhaimmillaan se on luonteva osa sisältövirtaa. Sen hedelmällisintä kasvualustaa ovat sosiaalinen media sekä keskustelu- ja tuotevertailupalstat, joissa asiakkaat osallistetaan toimimaan brändin puolesta puhujina.

Sisältömarkkinointi on sen sijaan bisneksen edistämiseen tähtäävää sisällöntuotantoa. Ideana on tuottaa niin hyvää sisältöä, että se koukuttaa kuluttajaa. Tuotteita ei suoranaisesti mainosteta, vaan ujutetaan brändi sisällön sekaan. Esimerkkejä voisivat olla uutiskirjeet, Facebook-kampanjat ja verkkomainonta.

Brändijournalismi on edellisten yhdistelmä. Toisin kuin perinteinen toimittaja, brändijournalisti toimii brändin lukuun ja yrittää saada myyntiä aikaiseksi. Erilaiset asiakaslehdet ja niiden sähköiset versiot ovat tyypillisiä brändijournalismin tuotteita.

Kauppalehden mukaan (24.2.2014) asiakaslehden toimittajasta kaupallinen sisällön tuottaja eroaa siten, että hänen täytyy saada myyntiä aikaiseksi. Hänen pitää osata yhdistää bisnes ja kiinnostava sisältö toisiinsa.

Huolimatta uusista termeistä, viestinnän ja markkinoinnin avulla on aina pyritty luomaan lisää myyntiä ja paras puolestapuhuja on aina ollut tyytyväinen asiakas!

Terveisin,
MT
mt(at)telegraafi.fi

keskiviikko 12. maaliskuuta 2014

Ota käyttöön vanhat ja uudet keinot

Sisäiseen viestintään liittyvä vinkkisarjani on päässyt viimeiseen osaan asti.  Tällä kertaa vinkin aiheena on kanavien valinta ja viestin selkeys. Lue alla olevien linkkien kautta myös aiemmat vinkit.

5. Viesti selvästi ja oikean kanavan kautta
Sisäisen viestinnän välineitä on paljon. Kannattaa miettiä tarkasti, mikä väline sopii millekin viestille. Henkilökohtaiset ja tärkeät asiat viestitään kasvokkain, käytännön asioita voi hoitaa myös sähköpostitse. Sähköpostien kanssa on hyvä olla tarkkana muutenkin: viesteissä eivät välity sävyt ja vivahteet - hymiö tekstin lopussa ei poista terää muuten tylystä viestistäJ

Jos sähköposti ja intranet eivät tavoita kaikkia työntekijöitä, kannattaa palata vanhoihin keinoihin ja käyttää lisäksi mielikuvitusta. Liimaa tiedotteet hissiin, kahvihuoneeseen tai vessan oveen - pääasia on, että ne löytyvät sieltä, missä henkilöstö liikkuu muutenkin.

Viestit on myös kirjoitettava niin, että asiat tulevat ymmärretyksi. Yrityksen sisällä voi toki käyttää ammattislangia, jos kaikki sen ymmärtävät. Selkeä yleiskieli ja mahdollisuuksien mukaan asioiden visuaalinen esittäminen toimivat kuitenkin parhaiten. 

Ja lopuksi lohdutuksen sanoja. Sisäinen viestintä ei ole koskaan täydellisesti hoidettu. Aina löytyy joku, joka ei ole kuullut tai ymmärtänyt tai viitsinyt lukea. Tyytymättömyys kumpuaa usein myös siitä inhimillisestä piirteestä, että moni meistä haluaisi tietää vähän enemmän ja aikaisemmin kuin työkaverit. Tätä on vaikea poistaa parhaillakaan sisäisen viestinnän toimenpiteillä. Jos siis organisaatiosta ei kuulu suurempaa mutinaa, sisäinen viestintä on hoidettu riittävän hyvin.


Terveisin, 
Päivi
paivi.luoti(at)telegraafi.fi

tiistai 4. maaliskuuta 2014

Kerro ensin omalle väelle

Aloitin muutama viikko sitten sisäiseen viestintään liittyvän vinkkisarjan. Seuraa blogia viiden viikon ajan, niin saat viisi käytännönläheistä vinkkiä sisäisen viestinnän kehittämiseksi. Vuorossa vinkki 4/5. Lue alla olevien linkkien kautta myös aiemmat vinkit.

4. Yrityksen ulkopuolelle ja sisälle tulisi viestiä samoja asioita
Yrityksen henkilöstön ei tulisi lukea oman työpaikkansa asioista mediasta. On oikeus ja kohtuus, että investoinneista, nimityksistä, uusista tuotteista tai yt-neuvotteluista kerrotaan ensin omalle väelle ja vasta sitten talon ulkopuolisille. Pörssiyhtiöissä tämä ei ole mahdollista, mutta kaikissa muissa yrityksissä asia on helppo järjestää. Myös uutisoinnin sävyn tulisi olla sama sisäisessä ja ulkoisessa viestinnässä. Kaunistelu ja sanoilla kikkailu ei vie asioita eteenpäin.


Terveisin,
Päivi

paivi.luoti(at)telegraafi.fi