Vinkkejä viestinnän suunnitteluun 2/5

Aloitin pari viikkoa sitten viestinnän suunnitteluun liittyvän vinkkisarjan. Ensimmäisessä osassa kävin läpi nykyisen tilanteen määrittelyä suunnittelun pohjaksi. Nyt keskitytään viestinnän kohderyhmiin ja seuraavilla viikoilla viestinnän tavoitteisiin, ydinviesteihin ja viestinnän vuosikelloon.

2. Mieti, mille ryhmille yrityksen kannattaa viestiä

Tyypillisiä ryhmiä, joille organisaation kannattaa viestiä, ovat nykyiset ja potentiaaliset asiakkaat, oma henkilöstö sekä media. Viestinnän kohderyhmiä mietittäessä on hyvä pitää mieli avoimena: löytyykö sellaisia ryhmiä, joita olisi hyvä lähestyä, vaikka lisämyynti ei olisikaan tavoitteena. Esimerkiksi omaan toimintaan liittyvät liitot ja järjestöt, tavarantoimittajat ja alihankkijat, viranomaiset tai kunnan vaikuttajat ovat hyödyllisiä ryhmiä. Parhaassa tapauksessa yritys tasoittaa omaa tietään merkittävästi ottamalla huomioon nämä toimintaan välillisesti vaikuttavat tekijät. Ne jäävät usein huomaamatta, jos viestitään kiireessä.

Ja sisäisen viestinnän tärkeydestä jaksan aina muistuttaa. Pääsääntö on se, että ensin oma väki, sitten muut. Hyvätkin markkinointiponnistukset jäävät puolitiehen, jos yrityksen asiakaspalvelu ei ole kuullutkaan uudesta tuotteesta. Asiasta löytyy myös vinkkejä aikaisemmista blogeistani.

Terveisin

Päivi Luoti

paivi.luoti(at)telegraafi.fi

Vinkkejä viestinnän suunnitteluun:
Linkki: Vinkki 1 - Määritteleviestinnän nykytila

Miten yritys käyttää Instagramia?

Instagram on mun päivän lehti. Se on nopea tapa seurata ystävieni, perheenjäsenteni, julkkisten, bloggareiden ja yritystenkin arkea. Selaan Instagramia valehtelematta 20 kertaa päivässä, ja päivitän sitä keskimäärin viisi kertaa viikossa. Olen kirjaimellisesti hurahtanut siihen.

Instagramissa voin brändätä itseäni ja kertoa arjestani. Se on kuin blogi, mutta asia kerrotaan visuaalisesti, valokuvin. Tärkeintä on fiilis ja tunnelma. Seuraajani näkevät asioita, joita he eivät pääse näkemään missään muualla. Se on koko Instagramin idea, siellä pääsee kulissien taakse, lähelle käyttäjän todellista arkea. Filtterit, Instagramin valmiit suodattimet, auttavat saamaan kuvista houkuttelevia. Muutaman hashtagin eli tunnisteen avulla kuvan viesti avautuu seuraajille.

Henkilön Instagram-profiili

Olen tarkka omasta Instagram-profiilistani. Julkaisen siellä kuvia, jotka liittyvät omaan arkeeni, kiinnostuksen kohteisiini, ystäviini tai harrastuksiini. Kuvani ovat julkisia, eli kuka tahansa Instagramin käyttäjä pääsee näkemään kuviani. Juuri nyt profiilistani löytyy 214 kuvaa, 346 seuraajaa ja 286 seurattavaa. Seuraajieni määrää en pidä kovinkaan oleellisena, julkaisen kuvia lähinnä omaksi ilokseni. Se riittää minulle hyvin.

Bloggaajat ja julkisuuden henkilöt ovat Instagramin suurkuluttajia. Omalta seurattavien listaltani löytyvät muun muassa suomalainen muotibloggari "Xenia's Day" (9563 seuraajaa) ja huippusuosittu Cheek (115 000 seuraajaa). Xenia kuvaa arkeaan, mutta esittelee myös uusia trendejä sekä sisustus- ja ruokavinkkejä. Cheek kertoo tarinaansa keikkojen, lomamatkojen, yritysvierailujen sekä fanilahjojen keskeltä. Räppärin keikkakalenteri tulee myös nerokkaasti esille Instagram-kuvien kautta.

Yrityksen Instagram-profiili

Instagramilla on yli 100 miljoonaa aktiivista käyttäjää ympäri maailmaa. Se on monelle brändille tehokas markkinointikanava. Instagram tuo yritykselle persoonallista ja ainutlaatuista lisäarvoa sekä uusia potentiaalisia asiakkaita. Kuvien avulla yritys pystyy välittämään tunteita, ideoita ja todellisuutta. Parhaimmillaan se koukuttaa seuraajia.

Tärkeää on miettiä, mitä ainutlaatuista yrityksellä on annettavana. Mitä arjen tarinoita yritys voisi jakaa seuraajilleen, ja kenellä on aikaa Instagramin päivittämiseen ja käytön suunnitteluun? Instagram vaatii aktiivisuutta. Toiminnan tulee olla vastavuoroista – tykkäämällä ja seuraamalla muita saat lisää seuraajia ja kuvistasi tykätään.

Maailmanlaajuisesti tunnetut brändit, kuten Nike (4,4 miljoonaa seuraajaa), Burberry (1,4 miljoonaa seuraajaa) ja Starbucks coffee (2,5 miljoonaa seuraajaa) ovat jo löytäneet paikkansa Instagramissa. Suomalaiset yritykset ovat vasta alkutaipaleella, mutta esimerkiksi Valio (1896 seuraajaa) ja Fazer (3470 seuraajaa) ovat onnistuneet tarinansa kerronnassa varsin hyvin.

Valio julkaisee profiilissaan reseptien lisäksi uusia tuotteita sekä videoklippejä koekeittiönsä ruokakuvauksista. Lisäksi profiilissa pääsee kurkistamaan muun muassa tuotekehityslaboratorioon ja messuständin taakse. Fazer puolestaan kertoo tarinaa yrityksen arjesta ja tapahtumista, uusista tuotteista sekä suussa sulavista leivoksista. Lisäksi profiilissa rohkaistaan seuraajia mukaan kilpailuihin ja haasteisiin. Ja mikä parasta, Fazer seuraa omia tykkääjiään – minuakin.

Terveisin,
Essi
info(at)telegraafi.fi

TET-harjoittelussa Telegraafilla

Olen ollut Telegraafilla TET-harjoittelussa kolme päivää, maanantaista 19. päivä lähtien. Tänään on viimeinen päiväni täällä.

TET-paikkaa hakiessani tiesin alusta lähtien, etten tahdo ”yleiseen TET-paikkaan” eli vanhempien työpaikkaan tai johonkin kahvilaan. Äitini ehdotti, että kävisin katsomassa viestintätoimisto Telegraafin nettisivuja.

Viestintäala oli minulle täysin vieras ammatti, mutta lukiessani nettisivuja kiinnostukseni heräsi. Kysyin äidiltäni, jos hän voisi soittaa ja kysyä ottavatko he TET-harjoittelijoita, jonka jälkeen soitin itse ja sovin tapaamisen.

Mielipide TET-jaksosta yleisesti

Mielestäni on hyvä, että jo kahdeksasluokkalaisilla on TET-jakso. Se opettaa vastuuta, koska työpaikka pitää hakea itse. Joillekin selviää myös asiallisen käyttäytymisen tärkeys, jotkut eivät nimittäin vieläkään ymmärrä, miten hyvien tapojen mukaan käyttäydytään.

TET-jaksolta saa hyviä ja huonoja kokemuksia, joita voi jakaa kaverin kanssa ja joista voi oppia. TET-jakson aikana oppii myös käyttäytymään työympäristössä katsomalla muita ja omien kokemusten kautta. On hyvä, että koululaiset pääsevät tutustumaan työelämään, jotta se ei aikanaan tule täysin uutena asiana. Joidenkin tulevaisuuden suunnitelmat voivat selkiintyä TET-jakson aikana.

TET-jakson lopussa TET-harjoittelun vastuuhenkilö ja TET-harjoittelija täyttävät arvioinnin, jossa arvioidaan -harjoittelijaa ja ammattia. Omaa toimintaa on hyvä arvioida ja saada siitä myös toisen ihmisen arvio.

Omasta mielestäni kahdeksannen luokan TET-jakso on liian lyhyt. Ensimmäinen päivä menee tottuessa uuteen ympäristöön. Toisena päivänä tietää jo, mitä tehdä ja on rennompi. Kolmas päivä onkin jo viimeinen päivä.

TET-jakso pidettiin mielestäni liian myöhään. Olisi ollut mukava saada kokeista pieni breikki aikaisemmin keväällä. Myöhäinen ajankohta vaikeutti myös muita asioita: esimerkiksi kevätjuhlan harjoituksia jäi väliin.

Koulussa TET-jaksosta ilmoittaminen oli hoidettu huonosti. TET-sopimuspaperit jaettiin vajaa kuukausi ennen niiden viimeistä palautuspäivää. Sen takia moni päätyi sukulaisten työpaikoille tai ala-asteen opettajan avustajaksi, vaikka he olisivat tahtoneet muualle.

Myös koulun muulle henkilökunnalle oli ilmoitettu huonosti tai ei ilmoitettu ollenkaan. TET-jakson kanssa päällekkäin oli uusien seiskaluokkalaisten tutustuminen, johon tukioppilaiden täytyi osallistua. Sekä koe, jonka siirtäminen pienensi kokeeseenlukuaikaa.

Miten viihdyin Telegraafilla

Kuten aikaisemmin kirjoitin, viestintä-ala oli minulle ennestään täysin vieras ala. Luettuani ensin Telegraafin nettisivut käsitykseni viestinnästä tarkentui. Aikaisemmin olin koulussa käsitellyt vain ihmisten välistä viestintää.

Ensimmäisenä työpäivänä lähdin liikkeelle avoimin mielin. Työntekijät ovat oikein mukavia, jonka ansiosta koin oloni heti tervetulleeksi.

Aluksi oletin pääseväni tekemään tavallisia TET-hommia, kuten kahvin keittoa ja hyllyjen järjestelemistä. Sain kuitenkin hommakseni etsiä sanomalehtien yhteystietoja.

Olen viihtynyt Telegraafissa oikein hyvin. TET-jakson aikana opin lisää yritysten viestinnästä ja sen tärkeydestä.

Kiinnostuin ammatista, koska siinä ollaan tekemisissä asioiden kanssa, joista olen kiinnostunut ja tarvitaan taitoja, joissa omasta mielestäni olen hyvä.

Maria Taalikka

TET-harjoittelija

Pitkällä asiakassuhteella on arvonsa

Ruotsin mainoslegenda, mainostoimisto Kingin perustaja Sunit Mehrotran kertoo Kauppalehdessä (5.5.2014), että ”Me olemme todella valikoivia asiakkaiden suhteen. Emme ota sellaisia, jotka ovat valmiit sitoutumaan meihin vain vuodeksi.” Ensi lukemalla lausunto tuntuu omahyväiseltä ja ylimieliseltä mainosgurun heitolta. Tarkemmin ajatellen siinä on kuitenkin vinha perä. Pitkä asiakassuhde mahdollistaa sen, että voi tehdä enemmän töitä vähemmällä väellä nopeammin. Silloin säästyy ennen kaikkea asiakkaan rahoja.

Markkinointiviestinnän kentässä perinteisten mainostoimistojen määrä on romahtanut. Tilalle on tullut kymmeniä erilaisia palveluntarjoajia.  Mahdollisuuksien valtava kirjo on tehnyt asiakkaista kokeilunhaluisempia, ja yksittäisiä projekteja shoppaillaan sieltä täältä. Tämä johtaa helposti siihen, että viestinnän punainen lanka häviää kokonaan. Ja mitä enemmän yrityksestä tuleva viesti hajoaa, sitä enemmän se syö kustannustehokkuutta.

Samaisessa Kauppalehdessä (5.5.2014) Valion johtaja Rauno Hiltunen toteaa, että ”Toimistojen jatkuva vaihtaminen ei ole järkevää eikä edes mahdollista. Se on raskas prosessi. Uskon pitkäaikaiseen, strategiseen partneruuteen, jossa työn laatu ratkaisee. Jos saamme toimivaa mainontaa, olemme valmiita maksamaan siitä.” 

Meillä Telegraafissa on pitkiä asiakassuhteita. Se antaa meille mahdollisuuden perehtyä asiakkaittemme bisnekseen perusteellisesti. Se johtaa siihen, että säästämme asiakkaittemme aikaa, rahaa ja vaivaa. Pitkän asiakassuhteen ehdoton bonus on luottamus.  Asiakkaan ei tarvitse kantaa huolta. Asiat hoituvat.

Keväällä toteutetussa Telegraafin asiakastyytyväisyyskyselyssä saimme parhaat arvosanat mm. asiantuntevuudesta, tuloksellisuudesta sekä asiakkaan toimialan ymmärryksestä. Lähes jokainen asiakkaamme on valmis suosittelemaan meitä. Olemme iloisia saamastamme positiivisesta palautteesta ja myös pitkistä asiakassuhteistamme!

Terveisin,

Marja-Terttu

mt(at)telegraafi.fi

Vinkkejä viestinnän suunnitteluun 1/5

Miksi organisaation kannattaa viestiä? Yksinkertaistettuna siksi, että asiakkaiden ja muiden sidosryhmien olisi hyvä tietää, mitä tarjottavaa yritykselle on heille. Viestinnän avulla yritys siis tekee itsensä ja tuotteensa tunnetuksi, mikä taas helpottaa kummasti myyntiä. Samalla on hyvä mahdollisuus erottautua kilpailijoista.

Miksi viestintää sitten kannattaa suunnitella? Koska silloin tulee mietittyä, mitä yritys haluaa itsestään kertoa, kenelle ja milloin. Ja samalla laitetaan paperille, kenen nämä toimenpiteet pitäisi tehdä. Näin toimintaan saadaan tehoa ja säästyy aikaa, rahaa ja työtä.

Seuraavan neljän viikon aikana kerron teille viisi vinkkiä, joiden avulla viestinnän suunnittelussa pääsee alkuun. Ensimmäinen vinkki koskee nykyisen tilanteen määrittelyä suunnittelun pohjaksi. Seuraavilla viikoilla käydään läpi viestinnän kohderyhmiä, tavoitteita, ydinviestejä ja viestinnän vuosikelloa.  

1. Määrittele viestinnän nykytila

Suunnittelu kannattaa aloittaa siitä, että yrityksessä mietitään, missä mennään tällä hetkellä. Mitä asiakkaat tietävät yrityksestä: onko mielikuva haluttu vai onko asiakkailla minkäänlaista kuvaa yrityksestä. Samalla voi tutkailla, mitä media on kirjoittanut omasta yrityksestä, alasta ja kilpailijoista. Jos kilpailijat ovat enemmän lehtien palstoilla, se johtuu todennäköisesti siitä, että he ovat määrätietoisesti tuoneet itseään ja tuotteitaan esille.

Laatikossa mahdollisesti lojuvat asiakastyytyväisyys- tai yrityskuvatutkimukset kannattaa kaivaa esille ja etsiä hyvät asiat ja ennen kaikkea kehitettävät kohdat. Myös yrityksen sisäinen viestintä kannattaa ottaa tarkasteluun: hoidetaanko sitä riittävän hyvin ja onko se organisoitu parhaalla mahdollisella tavalla. Kun nykytila on selvillä, on helpompi miettiä viestinnän tavoitteita. 

Terveisin,

Päivi
paivi.luoti(at)telegraafi.fi