Viesti selkeästi somessa

Kirjoitin syyskuussa siitä, miten välttää ulkopuoliseksi jäämisen pelkoa eli FoMOa (Fear of Missing Out) sosiaalisen median aikakaudella. Mitä yritysten tulisi ilmiöstä ajatella?

Selkeä viestintä kaiken A ja O

Olennainen tieto voi hukkua massaan, koska sosiaalisen median kanavia on nykyään niin paljon. Auta seuraajiasi varmistamalla, että tärkeimmät uutiset löytyvät sivuiltanne helposti. Jos tietojen saaminen vaatii kaikkien kanavien ja päivitysten lukemista, on niitä seuraavan helpompi ahdistua.

Tarkista faktat ennen päivitysten tekemistä, koska höntyily voi johtaa virheisiin. Älä kuitenkaan tingi nopeudesta. On tärkeää, että asiakkaasi voivat luottaa yrityksesi lähettämiin viesteihin.

Tiedota johdonmukaisesti

Keskitä tiedottaminen seuraajillesi sopivimpaan aikaan. Tarkista esimerkiksi Facebookin tilastoista, milloin seuraajasi ovat aktiivisimmillaan. Viesti johdonmukaisesti aina samoihin aikoihin: näin seuraajasi tietävät, milloin yritykselläsi on tapana julkaista tärkeimmät uutiset.

Voit päivittää mielenkiintoista taustatietoa somekanaviin mihin vuorokaudenaikaan tahansa. Kurkistuksen kulissien taakse voit tehdä vaikkapa Snapchatin avulla.

Vastaa kommentteihin ripeästi. Kerro seuraajillesi, millä aikataululla yrityksesi vastaa viesteihin. Näin kenenkään ei tarvitse olla yötä päivää päivystämässä.

Ota yrityksesi viestintästrategiaa tehdessä huomioon, ettei some tunne taukoja. Keskustelut voivat elää omaa elämäänsä, kun yrityksen edustaja ei ole paikalla vastaamassa viesteihin.

Valjasta kanavat käyttöösi

Ota eri kanavat osaksi yrityksesi viestintää. Sosiaalinen media kaventaa yrityksen ja asiakkaan välistä kuilua. Mieti kuitenkin, mitä sisältöä laitat mihinkin kanavaan ja miksi.

Jos esimerkiksi yrityksesi toiminnan kannalta tärkeä tilaisuus sijoittuu ilta-aikaan, on livepäivittäminen perusteltua. Twitter sopii mainiosti tähän tarkoitukseen.

Vaikka aktiivisuus onkin valttia, käytä myös malttia. Liian runsas päivitystulva voi ärsyttää asiakkaitasi.


Terveisin,
Emma

Honeymoon is over!

Muutimme Dubaihin kaksi kuukautta sitten. Honeymoon alkaa olla ohi ja arki on koittanut. Se tarkoittaa meidän perheessämme säännöllisiä arkirutiineja kuten aikaista aamuheräämistä kouluaamuina, koiran ulkoilutusta sekä työn tekemistä.

Etätyö sujuu hyvin, kiitos loistavasti toimivan wifin. Skype-palaveri on helppo ja nykyaikainen tapa kokoustaa. Sekin toimii hyvin. Olen tehnyt yhden matkan Suomeen ja sielläkin tuntuu kaikki pelaavan, kiitos ammattitaitoisten telegraafilaisten. Telegraafin koulutukset ovat lähteneet tällä välin hienosti käyntiin. Ne jatkuvat nyt tauotta, joten käy tutustumassa tarjontaan nettisivuillamme.

Tuhannen ja yhden yön satuja

Ajan täällä paljon autolla. Päivässä kertyy noin 50 kilometriä mittariin. Minulle se on paljon. Ajaessani pääväylän Sheikh Zayed Roadin loputtomassa liikenteessä tulee pohdittua kaikenlaisia kummallisuuksia, joita yleensä vilahtelee silmieni editse.

Arabiemiraatit itsenäistyi vuonna 1972, jolloin maata asuttivat lähinnä beduiinit. Tämähän on pelkkää hiekka-aavikkoa. Öljyn myötä maa vaurastui, ja hienoja pilvenpiirtäjiä alkoi nousta tuhkatiheään. Kehitys on ollut nopeaa.

Burj Kalifa on maailman korkein rakennus. Se nousee aina 800 metriin. Rakennuksessa sijaitsee Armanin loistohotelli sekä toimistotiloja. Burj Kalifassa on 24 000 ikkunaa. Noin 60 ikkunanpesijää putsaa ikkunoita köysitelineiden varassa joka ainoa päivä. Ainoastaan kova tuuli pysäyttää heidän työnsä. Rakennuksen kaikki ikkunat on pesty kolmessa kuukaudessa, jolloin työ alkaa alusta.

Expatit pyörittävät arkea

Miehet ovat täällä yliedustettuina. Sen huomaa erityisesti metrossa, jossa on naisille tämän takia oma osastonsa. Miehiä on 313 sataa naista kohden. Syynä tähän ovat ulkomaiset rakennustyöläiset, joiden perhe on kotimaassa. Kaiken kaikkiaan noin 84 prosenttia asukkaista on ulkomaalaisia.

Keskikesällä lämpömittari nousee lähes 50 asteeseen. Useimmat asfaltit sulavat siinä lämpötilassa. Sen vuoksi tänne on kehitetty erikoisasfaltti, joka kestää jopa 80 asteen kuumuuden. Kesäisin kannattaa pitää kengät jalassa eikä ulkoiluttaa koiraa asfaltilla.

Täällä on ihania vihreitä istutuksia silmänkantamattomiin, hyvinä esimerkkeinä lukuisat golfkentät. Kaiken tämän kastelemiseen tarvitaan paljon vettä. Noin 99 prosenttia Dubain vedestä tislataan merivedestä. Hanavettä voi jopa juoda, mutta useimmat juovat kuitenkin pullotettua vettä. Ihmisistä tulevat jätevedet puhdistetaan ja käytetään kasvien kasteluun.

Noin neljäsosa maailman kaikista nostureista sijaitsi Dubaissa vuonna 2005. Ennusteena on, että vuoden 2020 Expo-maailmannäyttelyn rakentamisen lähtiessä täysillä käyntiin, prosenttiluku on vieläkin korkeampi.

Maailman kallein hotelli Burj Al Arab osuu lenkkipolkumme varrelle. Se on kieltämättä huikea näky. Kiitos sen kurvikkaiden purjeseinien, noin 40 prosenttia sen lattiapinta-alasta on käyttökelvotonta ihmisten asuttamiseen. Ei siis ihme, että asuminen siinä maksaa aika paljon.

Tunne oikeat ihmiset

Mikäli täällä aikoo tehdä bisnestä, on syytä verkostoitua ja hyvin. Kaikki perustuu oikeiden ihmisten tuntemiseen. Ilman suhteita ei ole mitään. Olenkin kaffetellut aika paljon viime aikoina, ja tulen sitä tekemään myös jatkossa. Toivottavasti vatsa kestää. Käyntikortteja toin Suomesta mukanani vinonpinon, joten seuraavaksi laitan ne jakoon.

Olen Turussa taas 9. marraskuuta lähtien. Ota yhteyttä, niin kaffetellaan! Muuten minut tavoittaa parhaiten sähköpostitse.

Dubaista
Marja-Terttu
mt@telegraafi.fi

Snäppäilyn salat yritykselle

Snapchat on erityisesti nuorten keskuudessa nopeasti kasvava sosiaalisen median palvelu. Sen avulla voi luoda, muokata ja lähettää kuvia ja videoita (snäppejä). Lisäksi palvelussa on chat-ominaisuus eli tekstillä viestittely ja kommentointi onnistuvat myös. Suomessa aktiivisesti snäppäileviä yrityksiä ovat esimerkiksi Fazer (fazersuomi), Sonera (soneraofficial), Hesburger (hesburgerfin) ja MTV (mtvsuomi).

Koko snäppäilyn idea perustuu hetkessä elämiseen. Yksityisesti lähetetyt snäpit säilyvät ainoastaan yhden katselukerran ajan (1–10 sekuntia), ja sen jälkeen ne katoavat. My story –osion snäpit sen sijaan voivat olla julkisia. Ne säilyvät vuorokauden ajan, ja niiden uudestaan katsominen on mahdollista. Aktiivisen käyttäjän kaikki päivän aikana lähetetyt julkiset snäpit löytyvät siis aikajärjestyksessä, peräkkäin tarinakokoelmana (My story).

Miten yritys snäppäilee? 

Snäppien avulla yritys voi esimerkiksi markkinoida uutta tuotetta, kuvata salaista ”behind the scenes” -materiaalia sekä järjestää arvontoja tai kilpailuja. Yritys voi lisäksi tarjota seuraajilleen jotain konkreettista hyötyä esimerkiksi alennuskupongin muodossa. Haasteena on sisällön lyhyt kesto, eli jokainen sekunti on hyödynnettävä tarkasti.

Yritykselle Snapchat on hauska, rento, viihdyttävä ja parhaimmillaan koukuttava visuaalisen viestinnän työkalu. Jos kohderyhmäsi on aktiivinen Snapchatissa, kannattaa sinunkin olla. Yrityksen seuraaja ei halua missata tärkeitä snäppejä, koska tietää niiden katoavan silmänräpäyksessä. Saapuvaan snäppiin on siis pakko keskittyä, koska sitä ei pysty katsomaan enää uudelleen. Yksittäisellä snäpillä pystyy nopeasti herättämään huomiota ja sillä on mahdollisuus aktivoida yleisöä.

Snapchatissa tavoitteena on jakaa aitoa, hauskaa ja ainutlaatuista sisältöä. Kuviin lisätyt hymiöt, piirustukset ja tekstit antavat mahdollisuuden luoda vitsikästä sisältöä. Huolellisesti suunnitellut ja kauniisti muokatut kuvat sen sijaan kuuluvat Instagramiin. Snapchatissa kuvia ei tarvitse viimeistellä, joten sen käyttö ei vaadi paljon aikaa, vaivaa tai rahaa.

Miten snäppäilyssä pääsee alkuun? 

Snäppäilyn maailmaan pääsee parhaiten kokeilemalla ja tutustumalla itse aktiivisesti palveluun. Alla oleva muistilista auttaa sinua pääsemään alkuun.

1. Hyödylliset ja ainutlaatuiset snäpit herättävät huomiota ja niitä ei haluta missata.

2. Ole hauska, rohkea ja aito. Huumori kuuluu snäppäilyyn.

3. Erilaiset kuva-arvoitukset, kilpailut ja kupongit koukuttavat seuraajia.

4. Älä suunnittele liikaa valmista sisältöä, mutta mieti mitkä ovat tavoitteesi.

5. Hassuttelu on toki sallittua, mutta muista, että kuvakaappaus on aina mahdollista. Tällöin lähettämäsi snäppi ei katoa yhden katselukerran jälkeen.

Kuten muutkin sosiaalisen median palvelut, myös Snapchat kehittää itseään jatkuvasti. Uudet päivitykset tuovat lisää mielenkiintoisia ominaisuuksia käyttäjille. Tulevaisuus näyttää, miten erilaiset sponsoroidut selfiet, kuvien uudet tehosteet sekä maksulliset lisäosat vaikuttavat Snapchat-kulttuuriin.

Terveisin,
Essi
snapchat: essiakr